Olá! Estamos aqui para te ajudar em casos de trocas ou devoluções de nossos produtos. Por favor, confira as diretrizes abaixo para entender as situações em que você pode realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Caso você não esteja satisfeito com um produto, ele não sirva ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios. Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto sem uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail: [email protected], dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para comprovar o erro. Se confirmado, iniciaremos a troca sem custos adicionais.
Defeito no Produto Recebido
Caso identifique defeito de fabricação, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Confirmado o defeito, iniciaremos a troca sem custos adicionais.
Observação: Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes exigências:
Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
Embalagem interna e etiquetas originais preservadas;
Prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, a contar da data de recebimento.
Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira as opções disponíveis para restituição:
Cupom de Desconto: Válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta na loja virtual, sem possibilidade de venda ou conversão em dinheiro.
Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito: Processado em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo para o valor ser devolvido dependerá da política da administradora do cartão.
Estorno - Pagamento por Pix e Transferência: Realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, com possibilidade de saque pelo cliente.
Estorno - Pagamento por Boleto: Semelhante ao processo por Pix e Transferência. A restituição ocorre em até 30 dias para a conta do intermediador, permitindo o saque pelo cliente.
Estamos aqui para ajudar. Qualquer dúvida, entre em contato!
